Information für unsere Patient/innen
Verbesserung unserer telefonischen erreichbarkeit: digitale assistenz für telefonanrufe
Liebe Patientinnen und Patienten,
damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, werden wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärken, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet sein wird. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patient/innen am Telefon beschäftigt sind, soll eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen.
Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen).
Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Service für unsere Patient/innen und gleichermassen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Terminabsagen, etc. per Telefon platziert werden – es gibt kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“, kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient/innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten.
Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.
Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren. Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten, vielleicht künftig bei Ihrem Anruf zu hören: „Hallo, hier ist die digitale Telefonassistenz des PraxisZentrums Reinach...“
Herzliche Grüsse
Ihr Praxisteam PraxisZentrum Reinach, Dres.med. Götz und Iff
Lehrtätigkeiten:
Ausbildung zur medizinschen Praxisassistent/in EFZ
Wir bilden wir Medizinische Praxisassistentinnen aus. Die Lernenden werden von ausgebildeten Berufsbildnerinnen kompetent begleitet. Während der 3-jährigen Ausbildung besuchen die Lernenden neben der Präsenz in der Praxis den Berufsschulunterricht an der Huber-Wiedemann-Schule und den Überbetrieblichen-Kurs an der oda-gesundheit in Münchenstein.
Das Ziel der Ausbildung ist das erfolgreiche Absolvieren des Qualitätsverfahrens mit dem Erhalt des eidgenössischen Fähigkeitszeugnis.
Studentenunterricht für Medizinstudenten der Universität Basel - Einzeltutoriat
Das Einzeltutoriat bietet Medizinstudent/innen der Universität Basel die Möglichkeit, Hausarztluft zu schnuppern. Die Studenten begleiten dabei einen Hausarzt bei der Sprechstunde und können das bisher im Studium Gelernte unter Anleitung in der Praxis anwenden.